Rapat Evaluasi Pengelolaan Pengaduan Tahun 2024: Komitmen Pemerintah Daerah Tingkatkan Layanan Publik

KLATEN – Pemerintah Kabupaten Klaten menggelar Rapat Evaluasi Pengelolaan Pengaduan Tahun 2024 pada Kamis (5/12/2024) di Ruang Rapat Paripurna DPRD Klaten. Kegiatan ini merupakan tindak lanjut dari Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor 100.4.4/3368/SJ tanggal 22 Juli 2024 tentang Hasil Evaluasi Pengelolaan Pengaduan Masyarakat melalui SP4N-LAPOR! oleh Pemerintah Daerah.

Rapat ini dihadiri oleh admin pengaduan dari perangkat daerah, puskesmas, dan RSUD Bagas Waras. Dalam sambutannya, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Klaten menyampaikan bahwa pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan langkah penting dalam meningkatkan pelayanan publik.

Sebagai narasumber, Paramita Ekantari, S.Psi., Kasubag Analisis dan Evaluasi Inspektorat Daerah Kabupaten Klaten, memaparkan mekanisme pengelolaan pengaduan berdasarkan Permendagri Nomor 8 Tahun 2023. Materi yang disampaikan mencakup dasar hukum, struktur kelembagaan, tugas dan fungsi, hingga alur pengelolaan pengaduan. Ia juga menjelaskan indikator penilaian Monitoring Center for Prevention (MCP) KPK yang terkait pengaduan masyarakat.

Selain itu, Nur Rochman Fahrurozi, Asisten Manajer sekaligus Kepala Subbagian Humas dan Promkes RSUP dr.Soeradji Tirtonegoro, memaparkan materi terkait penguatan media sosial sebagai sarana pengaduan. Ia menjelaskan prosedur pengaduan, waktu penyelesaian, hingga cara membangun opini publik yang positif melalui laporan progres di media sosial.

Rapat ini diakhiri dengan sesi tanya jawab yang interaktif. Para peserta antusias berdiskusi dengan narasumber mengenai tantangan dan peluang dalam pengelolaan pengaduan.

Melalui rapat ini, Pemkab Klaten menunjukkan komitmennya untuk terus memperbaiki sistem pengelolaan pengaduan masyarakat demi memberikan layanan publik yang responsif, transparan, dan berkualitas.